臨沂金程熱力有限公司供熱服務(wù)信息公開(kāi)情況
發(fā)布日期：2024-11-01
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為保障用戶合法權(quán)益，提高供熱服務(wù)透明度，我公司已將供熱服務(wù)投訴電話、電子信箱及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息向社會(huì)公開(kāi)，具體公開(kāi)情況如下：
1、投訴電話：設(shè)立24小時(shí)供熱服務(wù)投訴電話 0539-7057166，并在公司官網(wǎng)、供熱區(qū)域內(nèi)各小區(qū)公告欄、收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等顯著位置進(jìn)行公示。
2、電子信箱：公布供熱服務(wù)投訴電子信箱 rd7809@163.com，同時(shí)在相關(guān)渠道進(jìn)行公示，方便用戶通過(guò)郵件方式反饋問(wèn)題。
3、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序：已將供熱服務(wù)內(nèi)容（包括供熱報(bào)裝、報(bào)修、咨詢等服務(wù)項(xiàng)目）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)、故障處理時(shí)限等）、辦事程序（詳細(xì)的業(yè)務(wù)辦理流程）編制成服務(wù)指南，在公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等渠道進(jìn)行公開(kāi)，供用戶查閱。
4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照政府物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件在公司官網(wǎng)、收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公示，同時(shí)在用戶繳費(fèi)發(fā)票上明確收費(fèi)項(xiàng)目和金額。
臨沂金程熱力有限公司
2024年11月1日